Nick Khan: la WWE non si farà guidare dalle lamentele sui social media

Nick Khan è consapevole che i fan della WWE si lamentino online. Semplicemente, non crede che le voci più insistenti sui social media debbano essere quelle a decidere le prossime mosse della WWE.

Durante un intervento a The Varsity, Khan stava discutendo del rapporto tra WWE, ESPN ed ESPN Unlimited quando John Ourand ha sottolineato come i fan di wrestling "amino lamentarsi". Khan non ha smentito, ma ritiene che questo comportamento non sia affatto un'esclusiva del wrestling.

Per spiegarlo, Khan ha fatto un salto indietro nel tempo, a un'epoca precedente a Twitter o X. Ristoranti e compagnie aeree erano soliti fornire ai clienti moduli per commenti e reclami, e Khan vede i social media come una versione moderna dello stesso strumento.

“Tra l'altro, per quanto riguarda le lamentele, i tifosi in generale… è un po' il motivo per cui è nato Twitter, ora X. È quasi come quando io e te, John, eravamo molto più giovani. Ricordi le schede per i commenti o i reclami? I ristoranti le avevano, le compagnie aeree le avevano.”

Certo, capita che qualcuno le compili perché il cameriere è stato eccezionale o il cibo perfetto. Il punto di Khan è che la maggior parte delle persone non ricorreva a quelle schede perché tutto stesse andando bene.

“Di rado, sì, trovavi la persona gentile che lasciava una scheda con scritto: ‘Volevo solo farvi sapere quanto sia stato eccezionale il servizio stasera’, e cose del genere quando lasciavi un ristorante. Ma non è per questo che quel mezzo era stato creato. Era stato creato per dire: ‘Il servizio faceva schifo, il cibo faceva schifo, non mi è piaciuto’, quindi ricevevi solo lamentele.”

Questo non significa che la WWE ignori ogni critica online. Khan ha ammesso che in alcuni casi la compagnia valuta le osservazioni dei fan, riconosce che abbiano un senso e apporta dei cambiamenti. Ciò che la WWE non farà, però, è assecondare tutto.

“E tra l'altro, riguardo a quelle lamentele, alcune le guardiamo e diciamo: ‘Ehi, c'è del vero in questo. Facciamo un piccolo aggiustamento qui, o lì’. Ma non puoi assecondare tutto.”

Il problema principale per Khan è considerare i social media come una fotografia fedele dell'intera audience WWE. Ha citato la politica come esempio di come ciò che appare estremamente popolare online non corrisponda sempre a quanto accade quando entra in gioco un gruppo di persone molto più ampio.

“Lo avete visto in politica. Se credete a ciò che dicono i social media, finirete per prevedere erroneamente moltissimi risultati.”

Per Khan, monitorare le critiche non è un problema in sé. L'errore avviene quando le aziende iniziano a credere a tutto ciò che leggono online e costruiscono le proprie decisioni attorno a questo.

“Quindi, per le aziende che leggono, ci credono e reagiscono, non funziona mai, assolutamente mai.”

Di conseguenza, la WWE ripone molta più fiducia nelle persone che prendono effettivamente le decisioni. Khan ha fatto riferimento diretto a Triple H, definendolo il "miglior creativo" di tutto il wrestling, lodando al contempo i team WWE dedicati ai live event e ai prodotti di consumo.

“Devi affidarti al tuo team per avere consapevolezza. Abbiamo il miglior reparto creativo di tutto il wrestling in Triple H, ovvero Paul Levesque. Abbiamo il miglior team per i live event, a mio avviso. Abbiamo il miglior team per il merchandising e i prodotti di consumo. Sono in grado di monetizzare.”

Khan ritiene che i risultati ottenuti da TKO dimostrino l'importanza di tale fiducia. Ha sottolineato la crescita costante di WWE, UFC, On Location, IMG e PBR, riconoscendo però che, per rimanere al vertice, sia necessario evolversi e cambiare costantemente.

“E se guardate alla crescita di TKO, ovvero UFC, WWE, On Location, IMG, PBR, ognuna di queste continua a crescere ogni anno. Non è facile, ma non dovrebbe esserlo. Quindi devi continuare a sviluppare e riqualificare ciò che fai, e devi assicurarti di avere il team giusto, quello che può aiutarti a prendere le decisioni corrette.”

La WWE ascolta ciò che i fan dicono online, ma ascoltare e lasciare che siano loro a gestire lo show sono due cose molto diverse. Khan è disposto ad apportare cambiamenti quando la critica ha senso, ma preferisce dare fiducia al team interno della WWE piuttosto che trattare ogni post polemico come un ordine da eseguire.

Fonte: Ringside News.